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Documento legal

Aviso de Privacidad

Última actualización: 26 de September de 2026  ·  Conforme a la LFPDPPP

Contenido

  • 1. Responsable
  • 2. Datos que recabamos
  • 3. Finalidades
  • 4. Datos sensibles
  • 5. Transferencias
  • 6. Cookies y tecnologías
  • 7. Derechos ARCO
  • 8. Revocación del consentimiento
  • 9. Cambios al aviso
  • 10. INAI
  • 11. Contacto
Este Aviso de Privacidad se emite en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad emitidos por el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

01Identidad y domicilio del responsable

Nivuu Cloud Solutions, en adelante "Nivuu" o "el Responsable", con domicilio en Calle 19, Hecelchakán, Campeche, C.P. 24800, México, es el responsable del tratamiento de sus datos personales.

Para ejercer cualquier derecho relacionado con sus datos personales o presentar alguna solicitud, puede contactar a nuestro Departamento de Datos Personales a través del correo: [email protected]

02Datos personales que recabamos

Nivuu recaba los siguientes datos personales de sus Usuarios para el cumplimiento de las finalidades descritas en este Aviso:

Datos de identificación:

  • Nombre completo o razón social
  • Correo electrónico
  • Número de teléfono
  • RFC (cuando aplique para facturación)
  • Domicilio comercial o fiscal

Datos de uso y operación:

  • Información de ventas, clientes y productos registrados en la Plataforma
  • Datos de configuración de la cuenta y sucursales
  • Registros de acceso, dirección IP y dispositivo utilizado
  • Historial de transacciones realizadas dentro de la Plataforma

Datos de pago:

  • Información de método de pago (procesada a través de pasarelas certificadas PCI-DSS; Nivuu no almacena datos de tarjeta directamente)
  • Historial de pagos y suscripciones
Herramientas gratuitas (Generador de RFC y CURP, Generador de Contraseñas): los datos que captura en estas herramientas (nombre, fecha de nacimiento, sexo, entidad de nacimiento, etc.) se procesan únicamente para calcular el resultado que usted solicita y no se almacenan en nuestros servidores ni se asocian a su identidad.

03Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para la prestación del servicio):

  • Crear y administrar su cuenta de usuario en la Plataforma
  • Prestar los servicios de punto de venta, inventario, recargas y demás funcionalidades contratadas
  • Procesar pagos, emitir CFDI y gestionar la facturación
  • Brindar soporte técnico y atención al cliente
  • Cumplir con obligaciones legales, fiscales y regulatorias
  • Garantizar la seguridad de la Plataforma y prevenir fraudes

Finalidades secundarias (puede oponerse a estas en cualquier momento):

  • Envío de comunicaciones comerciales, novedades y actualizaciones de Nivuu
  • Análisis estadísticos para mejorar la experiencia de usuario
  • Encuestas de satisfacción y estudios de mercado
  • Publicidad y promociones personalizadas de Nivuu
Si no desea que sus datos sean tratados para las finalidades secundarias, puede enviar su solicitud a [email protected] en cualquier momento. La negativa no afectará la prestación del servicio principal.

04Datos personales sensibles

Nivuu no recaba datos personales sensibles en los términos del artículo 3, fracción VI de la LFPDPPP (origen racial, estado de salud, información genética, creencias religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical, opiniones políticas, preferencia sexual).

En caso de que en el futuro sea necesario recabar algún dato de esta categoría, se actualizará el presente Aviso de Privacidad y se solicitará su consentimiento expreso conforme a la ley.

05Transferencias de datos personales

Sus datos personales podrán ser transferidos a las siguientes categorías de terceros, únicamente para los fines indicados:

  • Proveedores de infraestructura en la nube: alojamiento y procesamiento de datos
  • Pasarelas de pago: procesamiento seguro de transacciones
  • Proveedores de recargas y servicios: para la ejecución de los servicios contratados
  • Autoridades competentes: cuando así lo exija la ley o una autoridad administrativa mexicana
  • Asesores legales o contables: en el contexto de auditorías, litigios o cumplimiento regulatorio

Salvo los casos previstos en el artículo 37 de la LFPDPPP, sus datos no serán transferidos a terceros sin su consentimiento previo.

06Cookies y tecnologías de seguimiento

La Plataforma utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del Usuario, analizar el uso del servicio y mantener sesiones activas:

  • Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento de la Plataforma (autenticación, seguridad de sesión). No pueden desactivarse.
  • Cookies analíticas: utilizamos Google Analytics 4, un servicio de analítica web proporcionado por Google Ireland Limited, para entender de forma agregada y anónima cómo se usa el sitio (páginas visitadas, tiempo de permanencia, origen del tráfico). Esta información nos ayuda a mejorar la Plataforma y no se utiliza para identificarlo individualmente.
  • Cookies de preferencias: recuerdan configuraciones del Usuario dentro de la Plataforma

Puede consultar cómo Google trata los datos recabados por Google Analytics en su Política de Privacidad, así como oponerse al uso de estas cookies instalando el complemento de inhabilitación de Google Analytics en su navegador.

El Usuario puede también configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies, aunque esto podría afectar el funcionamiento de algunas secciones de la Plataforma.

07Derechos ARCO

Conforme a la LFPDPPP, usted tiene derecho a ejercer en cualquier momento los siguientes derechos respecto de sus datos personales:

🔍 Acceso

Conocer qué datos personales tenemos sobre usted, para qué los usamos y las condiciones de su tratamiento.

✏️ Rectificación

Solicitar la corrección de sus datos cuando sean inexactos, incompletos o estén desactualizados.

🗑️ Cancelación

Solicitar la eliminación de sus datos cuando considere que no son necesarios para las finalidades que los originaron.

🚫 Oposición

Oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas, en particular las finalidades secundarias.

Para ejercer sus derechos ARCO, deberá enviar una solicitud a [email protected] que contenga:

  • Nombre completo del titular y correo electrónico registrado en la cuenta
  • Descripción clara del derecho que desea ejercer
  • Copia de identificación oficial vigente (INE, pasaporte o cédula profesional)
  • En caso de actuar como representante, documento que acredite la representación

Nivuu dará respuesta a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de su recepción. En caso de proceder, los cambios se realizarán en un plazo de 15 días hábiles adicionales, conforme al artículo 32 de la LFPDPPP.

08Revocación del consentimiento

Usted puede revocar en cualquier momento el consentimiento que nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales, siempre que no lo impida una disposición legal.

Para revocar su consentimiento, envíe una solicitud a [email protected] indicando de forma clara el alcance de la revocación.

Tenga en cuenta que la revocación del consentimiento para las finalidades primarias implicará la imposibilidad de continuar prestando el Servicio, lo que podría derivar en la cancelación de su cuenta.

09Cambios al aviso de privacidad

Nivuu se reserva el derecho de actualizar este Aviso de Privacidad en cualquier momento. Los cambios serán notificados mediante:

  • Correo electrónico a la dirección registrada en la cuenta
  • Aviso en la Plataforma al iniciar sesión
  • Actualización de la fecha de "Última actualización" en este documento

Si los cambios son sustanciales y requieren su consentimiento expreso, se lo solicitaremos de forma explícita antes de que entren en vigor.

10Derecho de acudir al INAI

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado por alguna conducta de Nivuu, o si su solicitud ARCO no fue atendida de forma satisfactoria, tiene derecho de acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) para iniciar el procedimiento de protección de derechos.

Puede presentar su queja en el sitio oficial del INAI: www.inai.org.mx

11Datos de contacto del responsable

Para cualquier consulta relacionada con este Aviso de Privacidad:

  • Departamento: Datos Personales — Nivuu
  • Correo electrónico: [email protected]
  • Sitio web: nivuu.net
  • Domicilio: Calle 19, Hecelchakán, Campeche, C.P. 24800, México
  • Horario de atención: [Lunes a Viernes, 9:00 – 18:00 hrs., hora del centro de México]
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